POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos regula las condiciones de procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por RESET a través de sus canales oficiales de venta.
1. Cobertura
RESET realiza envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
Todos los pedidos son despachados a través de Interrapidísimo, empresa transportadora con cobertura en los treinta y dos (32) departamentos del país.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán preparados y despachados una vez el pago haya sido aprobado y confirmado por el medio de pago correspondiente.
Los pedidos realizados en días no hábiles, fines de semana o festivos iniciarán su proceso de preparación el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por factores externos tales como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad, alta demanda, fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control de RESET o de la empresa transportadora.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá D.C.: entre uno (1) y cuatro (4) días hábiles.
- Resto del territorio nacional: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles
4. Tarifas de envío
Bogotá D.C.
- Compras inferiores a $150.000 COP: costo de envío de $14.000 COP.
- Compras iguales o superiores a $150.000 COP: envío gratuito.
Resto del territorio nacional
- Compras inferiores a $150.000 COP: costo de envío de $18.000 COP.
- Compras iguales o superiores a $150.000 COP: envío gratuito.
Departamentos con tarifa especial
Las entregas con destino a los departamentos de:
- Amazonas
- Caquetá
- Chocó
- Guainía
- Putumayo
- San Andrés y Providencia
- Vaupés
- Vichada
tendrán una tarifa única de $30.000 COP por pedido, sin importar el valor de la compra.
Para estos destinos no aplican campañas de envío gratuito ni beneficios por monto mínimo de compra. Esta tarifa será aplicable a todos los municipios, corregimientos y demás poblaciones pertenecientes a dichos departamentos.
5. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de contacto.
- Dirección exacta.
- Ciudad o municipio.
- Información adicional que facilite la ubicación del lugar de entrega.
RESET no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o suministrada erróneamente por el cliente.
6. Intentos de entrega
La entrega del pedido se realizará conforme a las políticas operativas de la empresa transportadora.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, negativa a recibir el producto o cualquier causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser retornado a RESET.
En estos casos, los costos derivados del nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.
En caso de evidenciar daños visibles, alteraciones, humedad, apertura del paquete o cualquier anomalía atribuible al transporte, el cliente deberá dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarla a RESET dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, adjuntando evidencia fotográfica del empaque, del producto y de la guía de transporte.
8. Retrasos en la entrega
RESET no será responsable por retrasos ocasionados por hechos atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas, cierres viales, manifestaciones, restricciones de movilidad, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a su control.
No obstante, RESET brindará acompañamiento al cliente para realizar el seguimiento correspondiente hasta la finalización del proceso de entrega.
9. Entregas no reconocidas
Cuando el cliente manifieste no haber recibido un pedido que figure como entregado por la empresa transportadora, RESET iniciará la correspondiente solicitud formal de investigación ante Interrapidísimo con el fin de verificar lo ocurrido.
Durante el proceso de investigación, la transportadora podrá solicitar la información y los soportes que considere necesarios para determinar el resultado de la entrega, incluyendo, entre otros:
- Constancia de entrega.
- Nombre de la persona que recibió el pedido.
- Evidencia fotográfica, cuando exista.
- Geolocalización del lugar de entrega.
- Registros operativos del transportista.
- Cualquier otro soporte que haga parte del proceso de verificación.
El tiempo de respuesta de la investigación será definido exclusivamente por la empresa transportadora. Como referencia, este proceso podrá tomar hasta quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación, término que podrá ser prorrogado cuando la transportadora lo considere necesario para culminar la investigación.
Los tiempos de investigación son establecidos exclusivamente por la empresa transportadora y no podrán ser modificados, acelerados o reducidos por RESET.
Mientras la investigación se encuentre en curso, no procederá el reembolso del dinero, el reenvío del producto ni cualquier otra forma de compensación, hasta tanto RESET reciba el informe final emitido por la empresa transportadora.
Una vez finalice la investigación, RESET informará al cliente el resultado y actuará de conformidad con las conclusiones emitidas por la empresa transportadora y con la legislación colombiana aplicable.
10. Transferencia de responsabilidad
La responsabilidad sobre el producto se entenderá transferida al consumidor una vez el pedido haya sido entregado en la dirección registrada durante la compra y la empresa transportadora certifique dicha entrega mediante sus mecanismos de verificación, tales como constancia de recibido, registros operativos, evidencia fotográfica, geolocalización o cualquier otro medio utilizado para acreditar la entrega.
Lo anterior no limita los derechos que asisten al consumidor en caso de demostrarse un incumplimiento en la prestación del servicio de transporte o cualquier situación amparada por la legislación colombiana.
11. Contacto para la entrega
El número de contacto suministrado por el cliente tiene como finalidad facilitar la gestión logística del envío y podrá ser utilizado por RESET o por la empresa transportadora cuando sea necesario.
No obstante, el cliente reconoce y acepta que la llamada telefónica o el contacto previo por parte de la empresa transportadora no constituye un requisito obligatorio para efectuar la entrega del pedido.
La empresa transportadora podrá realizar la entrega directamente en la dirección registrada siempre que exista una persona que pueda recibir el pedido, sin que sea necesario realizar previamente una llamada, enviar un mensaje o establecer contacto con el destinatario.
En caso de que la empresa transportadora considere necesario comunicarse con el destinatario para facilitar la entrega, dicho contacto tendrá carácter meramente opcional y dependerá exclusivamente de sus procedimientos operativos.
12. Atención al cliente
Para cualquier inquietud relacionada con el estado de un envío, seguimiento, novedades en la entrega o solicitudes de información, el cliente podrá comunicarse con RESET a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.