Política de reembolso
Política de Derecho de Retracto, Garantía Legal, Devoluciones y Reembolsos
La presente política regula el ejercicio del derecho de retracto, las condiciones de la garantía legal, las devoluciones y los reembolsos aplicables a los productos comercializados por RESET, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015, la Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas a través de canales no presenciales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que el derecho de retracto sea procedente, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse completamente sellado y sin haber sido abierto.
- El sello de seguridad deberá permanecer íntegro.
- El producto no podrá haber sido utilizado ni consumido.
- Deberá conservar su empaque original y todos los elementos con los que fue entregado.
- Deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Vencido el término de cinco (5) días hábiles establecido por la Ley 1480 de 2011 para ejercer el derecho de retracto, RESET no estará obligado a aceptar devoluciones por este concepto.
Los costos de transporte, envío y cualquier otro gasto necesario para la devolución del producto en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto y RESET reciba el producto, verificando el cumplimiento de las condiciones aquí establecidas, el reembolso del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible, o a través de otro mecanismo acordado entre las partes.
No procederán devoluciones ni reembolsos por concepto de derecho de retracto respecto de productos cuyo envase haya sido abierto, cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado, o que presenten evidencia de uso o consumo, por tratarse de un alimento destinado al consumo humano y en atención a las condiciones de inocuidad y seguridad exigidas por la normativa sanitaria vigente.
2. Garantía legal
Por tratarse de un alimento destinado al consumo humano, la garantía legal de RESET comprende exclusivamente que el producto:
- Sea apto para el consumo humano.
- Corresponda al producto adquirido.
- Sea entregado dentro de su fecha de vencimiento.
- Mantenga íntegro su sello de seguridad al momento de la entrega.
- Cumpla con las condiciones de calidad, inocuidad y seguridad exigidas por la normativa sanitaria colombiana.
La garantía legal no constituye una promesa de resultados específicos, pérdida de peso, mejoras en la salud, cambios en el bienestar o cualquier otro efecto derivado del consumo del producto, ya que estos pueden variar de acuerdo con las condiciones particulares de cada consumidor.
3. Casos en los que procede la garantía
La garantía podrá hacerse efectiva cuando el producto sea entregado:
- Vencido.
- Con alteraciones atribuibles al proceso de fabricación.
- Con defectos en el envase o en el sello de seguridad que comprometan su conservación antes de ser abierto.
- Diferente al producto adquirido.
- Con evidencia de contaminación, deterioro o cualquier condición que afecte su inocuidad antes de su apertura.
Verificada la procedencia de la reclamación, RESET podrá, según corresponda, realizar el cambio del producto o efectuar el reembolso del valor pagado.
4. Casos en los que no procede la garantía
La garantía legal no será aplicable cuando:
- El producto haya sido abierto, consumido o utilizado.
- El sello de seguridad haya sido retirado, perforado o alterado por el consumidor.
- El producto haya sido almacenado o conservado en condiciones diferentes a las indicadas por el fabricante.
- El deterioro sea consecuencia del uso, manipulación, transporte o conservación realizada por el consumidor después de la entrega.
- La reclamación corresponda exclusivamente a preferencias personales relacionadas con el sabor, olor, textura, color o expectativas sobre los resultados del producto, siempre que este cumpla con las condiciones de calidad e inocuidad exigidas por la ley.
5. Solicitud de garantía
Si el consumidor considera que el producto presenta una causal de garantía, deberá comunicarlo a RESET dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia suficiente para la evaluación del caso.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del envase.
- Número de lote.
- Fecha de vencimiento.
- Estado del sello de seguridad.
- Fotografías del empaque de envío, cuando corresponda.
- Guía o número de envío, cuando aplique.
Cada solicitud será analizada de manera individual antes de emitir una decisión.
6. Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
- Exista un derecho de retracto ejercido válidamente dentro del término legal.
- La garantía legal haya sido aceptada por RESET.
- Exista una obligación legal o una orden emitida por la autoridad competente.
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que ello sea posible. En caso contrario, las partes acordarán un mecanismo alternativo.
Los tiempos de procesamiento por parte de las entidades financieras o de los proveedores de medios de pago son independientes de RESET.
7. Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con el derecho de retracto, garantías, devoluciones o reembolsos, el consumidor podrá comunicarse con RESET a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.