POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
El presente documento establece la Política de Tratamiento de Datos Personales y los Términos y Condiciones aplicables a todos los usuarios, visitantes y clientes que accedan al sitio web, redes sociales, canales de atención o realicen compras de productos comercializados bajo la marca RESET.
Al navegar por nuestros canales, suministrar información personal o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el contenido del presente documento.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable, y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, RESET informa su Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales será la persona natural o jurídica titular de la marca RESET, quien actuará conforme a la legislación colombiana vigente.
2. Datos personales que podrán ser recolectados
RESET podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Documento de identidad.
- Dirección de residencia o entrega.
- Ciudad y departamento.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o celular.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para facturación.
- Historial de compras.
- Información suministrada voluntariamente por el usuario durante procesos de atención al cliente.
- Cualquier otro dato necesario para la correcta prestación de nuestros servicios.
No se solicitarán datos sensibles, salvo cuando la ley lo permita y exista autorización expresa del titular.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Procesar compras.
- Gestionar pagos.
- Emitir facturas.
- Coordinar despachos y entregas.
- Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
- Gestionar garantías y devoluciones.
- Contactar al cliente respecto a su compra.
- Enviar información comercial, promociones, novedades y campañas publicitarias cuando exista autorización del titular.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Realizar estudios estadísticos internos.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
4. Autorización
Al suministrar voluntariamente sus datos personales mediante cualquier canal de RESET, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a la presente política y a la legislación colombiana vigente.
5. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Actualizar su información.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
- Revocar la autorización otorgada.
- Presentar consultas y reclamos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Transferencia y transmisión de datos
RESET podrá compartir información personal con proveedores de servicios logísticos, plataformas de pago, empresas de mensajería, proveedores tecnológicos y demás aliados comerciales cuando ello sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.
En todos los casos, se procurará que dichos terceros cumplan con las obligaciones establecidas en la legislación colombiana sobre protección de datos personales.
7. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, tributarias, comerciales y contractuales aplicables.
8. Seguridad de la información
RESET implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, por lo que RESET no puede asegurar la inexistencia total de riesgos derivados del uso de tecnologías de la información.
9. Consultas y reclamos
El titular podrá ejercer sus derechos mediante los canales oficiales de atención al cliente publicados por RESET.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos previstos por la legislación colombiana vigente.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los canales digitales y físicos de RESET, así como la compra de los productos comercializados bajo esta marca.
Toda compra implica la aceptación plena de estas condiciones.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por RESET corresponden a suplementos alimenticios o suplementos dietarios.
RESET NO ES UN MEDICAMENTO.
En consecuencia, los productos comercializados por RESET:
- No están destinados a diagnosticar enfermedades.
- No están destinados a tratar enfermedades.
- No están destinados a curar enfermedades.
- No están destinados a prevenir enfermedades.
- No sustituyen medicamentos formulados por profesionales de la salud.
- No reemplazan tratamientos médicos.
- No reemplazan una alimentación balanceada ni hábitos de vida saludables.
Toda la información suministrada en etiquetas, sitio web, redes sociales o cualquier otro canal tiene un carácter exclusivamente informativo y no constituye una recomendación médica.
Los beneficios descritos hacen referencia únicamente a las propiedades generales de sus ingredientes y no constituyen promesas de resultados específicos.
Los resultados pueden variar entre una persona y otra dependiendo de múltiples factores individuales.
3. Asesoría comercial
El cliente reconoce y acepta que el personal de atención de RESET cumple funciones exclusivamente comerciales.
Nuestros asesores:
- No son médicos.
- No son nutricionistas.
- No pertenecen al gremio de la salud.
- No realizan diagnósticos.
- No prescriben tratamientos.
- No interpretan exámenes médicos.
- No sustituyen el criterio de un profesional de la salud.
La información suministrada durante la atención al cliente corresponde únicamente a orientación comercial sobre el producto.
4. Responsabilidad del consumidor
Es responsabilidad exclusiva del consumidor verificar si el producto es adecuado para su condición particular antes de consumirlo.
Se recomienda consultar previamente con un médico o profesional de la salud, especialmente cuando el consumidor:
- Se encuentre en estado de embarazo.
- Se encuentre en período de lactancia.
- Sea menor de edad.
- Padezca enfermedades crónicas.
- Se encuentre bajo tratamiento médico.
- Consuma medicamentos formulados.
- Presente alergias conocidas.
- Tenga cualquier condición especial de salud.
El consumidor acepta que el uso del producto es una decisión personal y que RESET no será responsable por el consumo realizado sin la valoración previa de un profesional de la salud cuando esta resulte necesaria.
5. Uso adecuado del producto
El consumidor deberá seguir las instrucciones de consumo indicadas en el envase del producto.
No deberá excederse la porción diaria recomendada.
El producto debe mantenerse fuera del alcance de los niños y almacenarse de acuerdo con las instrucciones de conservación indicadas en el empaque.
6. Precios
Todos los precios publicados por RESET podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente finalice exitosamente su compra.
Los errores evidentes de digitación, sistemas o publicación no obligarán a RESET a mantener precios manifiestamente incorrectos.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia, existencias y condiciones particulares informadas en cada campaña.
7. Disponibilidad
La disponibilidad de inventario podrá variar sin previo aviso.
RESET podrá cancelar pedidos cuando existan errores de inventario, inconvenientes operativos, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia que impida cumplir con la entrega, procediendo al correspondiente reembolso cuando haya lugar.
8. Imágenes y contenido
Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos.
Los colores, empaques, etiquetas y demás elementos gráficos podrán presentar variaciones derivadas de actualizaciones del fabricante o procesos de producción sin que ello afecte la naturaleza del producto.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados por RESET, incluyendo, entre otros, nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, campañas publicitarias, textos, manuales y demás elementos gráficos, son propiedad de RESET o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y expresa.
10. Limitación de responsabilidad
RESET no será responsable por:
- El consumo del producto en contravía de las instrucciones de uso.
- La suspensión de tratamientos médicos por decisión del consumidor.
- Reacciones derivadas de alergias conocidas o desconocidas a cualquiera de los ingredientes.
- El consumo del producto por personas con restricciones médicas sin haber consultado previamente a un profesional de la salud.
- La interpretación que el consumidor haga de la información comercial suministrada.
El consumidor reconoce que está adquiriendo un suplemento alimenticio o dietario, y no un medicamento.
11. Modificación de los presentes términos
RESET podrá modificar en cualquier momento la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de RESET y serán aplicables a partir de dicha fecha.
12. Legislación aplicable
El presente documento se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan
Última actualización: 05 de agosto de 2026.